· Umgang mit schwierigen Gesprächen
· Umgang mit Einwänden und Widerständen
· Beschwerdemanagement
· Konflikte als Chance
· Dinge „auf den Punkt“ bringen
· Überzeugende Botschaften
· Fragetechniken
· Argumentationshilfen (-kette)
· Fit am Telefon
· Die Wahl der richtigen Worte
· Professionelles Kommunizieren