· Umgang mit schwierigen Gesprächen

· Umgang mit Einwänden und Widerständen / Beschwerdemanagement

· Konflikte als Chance

· Dinge „auf den Punkt“ bringen / überzeugende Botschaften

· Fragetechniken

· Argumentationshilfen (-kette)

· Fit am Telefon

· Die Wahl der richtigen Worte / professionelles Kommunizieren

 

· Sprache und Körpersprache / Gestik und Mimik

· Business-Knigge

· Smalltalk

· Sympathie und Vertrauen

· Innere Haltung

· Aktives Zuhören

· Die freie Rede

· Ich-Botschaften